Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un email a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca, con dirección de remitente como 'Lemvibrator, LLC'. Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Cuánto tiempo tarda en enviar?
El envío estándar en EE.UU. es de 2–4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1–2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5–10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería y separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un email a [email protected] con una foto y número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, BPA y látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación en voz baja. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, estuche de seda incluido, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón 5 segundos) para evitar activaciones accidentales.
¿Pregunta que nos falta? Envía un email a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan nuestros clientes.