¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Asunto 'Tu pedido de Lemvibrator está en camino' — se envía dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya completado.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en lemvibrator-1yso7.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas abandonar el sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en la compra. Respondemos con el enlace de seguimiento dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reasignamos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Comprueba con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si aún falta 24 h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redireccionar (pueden aplicarse tarifas del transportista).

• "Internacional — se cobraron derechos en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos los derechos en el checkout. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.